Helpdesk- en Support medewerker

Jij beantwoordt telefoontjes aan de helpdesk en biedt support aan onze relaties. Zij bellen met de meest uiteenlopende problemen naar onze servicedesk. Jij analyseert het probleem, stelt de juiste prioriteiten en biedt oplossingen. Goed kunnen luisteren en doorvragen is belangrijk, net als stressbestendigheid en enthousiasme.

Als Helpdesk- en Support medewerker bij Féju is het belangrijk dat je goed kunt samenwerken met je team.

Wil je precies weten wat je werkzaamheden zullen zijn? Lees dan hieronder een voorbeeld van een gemiddelde werkdag.

 

Direct solliciteren

Wij geloven niet in uitgebreide cv’s en lastige formulieren. Solliciteer snel in vijf eenvoudige stappen.

Stap 1: relevante werkervaring

A

1 tot 3 jaar

B

3 tot 8 jaar

C

> 8 jaar

In 3 minuten ben je helemaal klaar!

  • Jij bent…
  • Wij bieden
  • Hoe je dag is ingedeeld

iemand die het leuk vindt om onze relaties te helpen. Je bent communicatief sterk en kunt klanten op een geruststellende manier oplossingen bieden. Je kunt goed analyseren en prioriteiten stellen. Je wilt je verder ontwikkelen en werken in een leuke werkomgeving bij een goede werkgever.

Jouw profiel

  • Je hebt een relevante IT studie afgerond en/of relevante werkervaring;
  • Je bent bekend met Microsoft gebaseerde oplossingen zoals Windows 7/8/10, MS Office, Exchange, Windows Server en Office365;
  • Je bent stressbestendig, zelfverzekerd aan de telefoon en van nature vriendelijk;
  • Je hebt een goed analytisch vermogen en werkt gestructureerd;
  • Omdat wij een goede privé-werk-balans belangrijk vinden, zoeken wij een collega die woonachtig is in het gebied tussen Breda, Tilburg, Oisterwijk, Eindhoven, ’s-Hertogenbosch en Waalwijk.

Een toffe werk- en leeromgeving met eigenzinnige humoristische collega’s. Bij Féju werk je met een mooi en groot relatiebestand. In een prettige en open werksfeer krijg jij veel verantwoordelijkheid, vrijheid en de kans om door te groeien naar Senior Support medewerker of misschien wel naar IT consultant buitendienst.

Ontwikkelen doe je door hard te werken en te leren van collega’s, maar ook door cursussen, seminars, kennissessies en training on the job. Juist in die afwisseling, ga jij jezelf ontplooien! Je krijgt de vrijheid om zelf met initiatieven te komen.

Onze cultuur laat zich omschrijven door: ‘Amicaal wanneer het kan, professioneel wanneer het moet’, met VrijMiBo’s, personeelsuitjes, flexibele werktijden en korte communicatielijnen.

Voor de functie bieden we je een telefoon, laptop, tablet en een passend salaris, afhankelijk van kennis, kunde en ervaring.

Om je een écht goed beeld te geven van de functie, beschrijven we graag een typische Féju-werkdag. Een dag bij Féju is nooit hetzelfde en de planning van je dag is pas definitief, als de dag voorbij is!

8.20 uur
Je start de dag met een kop koffie en praat je collega’s van het helpdesk team snel bij over hoe je weekend was.

8.30 uur
Vanaf half 9 kan de telefoon gaan rinkelen, dus je bent ingelogd op het callcenter systeem en in ons ticket registratiesysteem. Klaar om de eerste telefoontjes aan te nemen en onze relaties netjes en vriendelijk te woord te staan.

10.00 uur
Je hebt al verschillende telefoontjes van relaties beantwoord en hun vraag of probleem vastgelegd in tickets. Sommigen kon je direct helpen door het resetten van een wachtwoord, andere vragen moest je even parkeren omdat je iets moet uitzoeken of overleggen. Maar nu is het jouw beurt om koffie te gaan halen!

10.10 uur
Het is jouw taak om naast alle binnenkomende telefoontjes en mailtjes ook scherp te blijven op de monitoring queue. In deze queue – en ook op het grote tv-scherm dat naast jullie hangt – komen alle automatische meldingen voorbij. Deze meldingen worden gegenereerd wanneer er afwijkingen zijn in een netwerk van onze relaties, zoals weggevallen verbindingen, uitzonderlijk hoog geheugen gebruik, mislukte backups of schijfruimte die volloopt. Je ziet een paar warnings en logt in om ze te verhelpen en te overleggen met de relatie. Daar waar je er zelf niet uitkomt, zet je de warnings door naar je collega’s die 2e-lijns support verzorgen.

11.30 uur
Je hebt een grote storing onder je hoede van een relatie uit Tilburg met 30 werkplekken. Vanuit de helpdesk heb je er alles aan gedaan om de relatie te helpen, maar het probleem is groter dan dat je telefonisch en remote kunt oplossen. Je overlegt met de planning en stuurt een collega op pad om de storing op locatie verder te troubleshooten.

12.30 uur
Lunch met de collega’s, altijd gezellig! Je hebt nog tijd om een blokje te wandelen buiten en een frisse neus te halen.

13.05 uur
Na het bijwerken van je mail is het tijd om af te sluiten. Normaal werk je binnen op de helpdesk, maar vanmiddag is er een uitzondering door een groot project. Je mag gaan helpen met de uitlevering van verschillende werkplekken inclusief monitoren en bijhorende monitorbeugels. Tijd om de handen uit de mouwen te steken!

 16.30 uur
Jullie ronden het project af en gaan terug naar kantoor. De kwartaalmeeting gaat namelijk om 17.00 uur beginnen. Albert (Algemeen Directeur) en Anton (Operationeel Manager) praten dan alle collega’s bij. De kwartaalmeetings zijn altijd eerlijk en openhartig en ook zeer gezellig. Het zijn heel goed verzorgde bijeenkomsten, met een hapje eten en borrel als afsluiting. Hierdoor weet je wat er speelt binnen Féju én bouw je een nog betere band op met je collega’s.

Maak kennis met Féju

  • “De diversiteit aan relaties en projecten bij Féju vind ik erg interessant, ik doe hier veel kennis en ervaring op.”

    Stef

    Accountmanager Telecom

Maak kennis met Féju

Weten of het matcht? Doe de test!

in 1 minuut

Stelling 1:

Het is vrijdagmiddag, dus:

A

Tijd voor een drankje met collega's!

B

Met gierende banden naar huis.

Stelling 1 van 6

Stelling 2:

Mijn lunch:

A

Lekker vette snack

B

Gezond, groen, voedzaam, salade, zoiets

Stelling 2 van 6

Stelling 3:

Je móet kiezen:

A

NAC

B

Willem II

Stelling 3 van 6

Stelling 4:

Smartphone:

A

iOS

B

Android

Stelling 4 van 6

Stelling 5:

Personeelsfeest:

A

Elleboog op de bar

B

Voetjes op de dansvloer

Stelling 5 van 6

Stelling 6:

Je moet kiezen:

A

Jupiler

B

Heineken

Stelling 6 van 6

Well done! Je kunt direct solliciteren. Of wil je het resultaat van je test eerst bespreken onder genot van bak koffie, frisje of biertje/wijntje? Bel Anton of stuur hem een berichtje: 06-13 37 72 51 Well done! Je kunt direct solliciteren. Of wil je het resultaat van je test eerst bespreken onder genot van bak koffie, frisje of biertje/wijntje? Bel Anton of stuur hem een berichtje: 06-13 37 72 51