“Als supportdeskmedewerker ben je ook bezig met het voorkomen van problemen, niet alleen met het oplossen van deze. Elke ICT-uitdaging is een kans om mezelf te verbeteren en te groeien in mijn vak.”
Peter van Dijk, ICT Consultant
Jij beantwoordt telefoontjes aan de supportdesk en biedt ondersteuning aan onze relaties. Zij bellen met de meest uiteenlopende problemen naar onze supportdesk. Jij analyseert het probleem, stelt de juiste prioriteiten en biedt oplossingen. Goed kunnen luisteren en doorvragen is belangrijk, net als stressbestendigheid en enthousiasme.
Wil je precies weten wat je werkzaamheden zullen zijn? Lees dan onderstaand een voorbeeld van een gemiddelde werkdag.
Wie ben jij?
Iemand die het leuk vindt om onze relaties te helpen. Jij bent communicatief sterk en kunt klanten op een geruststellende manier oplossingen bieden. Je kunt goed analyseren en prioriteiten stellen. Je wilt je verder ontwikkelen en werken in een leuke werkomgeving bij een goede werkgever.
- Je hebt minimaal een afgeronde MBO-opleiding (niveau 3/4) richting ICT.
- Je hebt een aantal jaar relevante werkervaring.
- Je hebt ervaring met Microsoft gebaseerde oplossingen zoals Windows, Exchange, Windows Server, Microsoft 365 en Azure.
- Je hebt ervaring met LAN/WLAN, routers/firewalls, VOIP, back-up en security toepassingen zoals MFA.
- Je bent stressbestendig, zelfverzekerd aan de telefoon en van nature vriendelijk.
- Een goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk, is essentieel.
- Je hebt een goed analytisch vermogen en werkt gestructureerd.
- Je bent bij voorkeur fulltime beschikbaar (40 uur per week).
- Omdat wij een goede werk-privébalans belangrijk vinden, zoeken wij een collega die woonachtig is in de regio tussen Breda, Tilburg, Oisterwijk, Eindhoven, ’s-Hertogenbosch en Waalwijk.
Klaar om deel uit te maken van ons team? We kijken uit naar jouw sollicitatie!
Wij bieden jou…
- Een inspirerende werkomgeving met een team van eigenzinnige, humoristische collega’s en volop doorgroeimogelijkheden. De werksfeer is informeel wanneer het kan, professioneel wanneer het moet.
- Diverse manieren om jezelf te ontwikkelen, zoals cursussen, kennissessies en training on the job.
- Een telefoon, laptop en een passend salaris, afhankelijk van jouw kennis, vaardigheden en ervaring.
Klaar om deel uit te maken van ons team? We kijken uit naar jouw sollicitatie!
Je dag is als volgt ingedeeld…
Om je een écht goed beeld te geven van de functie, beschrijven we graag een typische Féju-werkdag. Een dag bij Féju is nooit hetzelfde en de planning van je dag is pas definitief, als de dag voorbij is!
8.15 uur
Je stapt het kantoor van Féju binnen en daar zijn al wat collega’s aanwezig. Er komen nog wat collega’s van het supportteam binnen en snel praten jullie bij over hoe jullie weekend was.
8.30 uur
Vanaf half 9 kan de telefoon gaan rinkelen, dus je bent ingelogd op het callcenter systeem en ons ticket registratiesysteem. Klaar om de eerste telefoontjes aan te nemen en onze relaties netjes en vriendelijk te woord te staan.
10.00 uur
Je hebt al verschillende telefoontjes van relaties beantwoord en hun vraag of probleem vastgelegd in tickets. Sommigen kon je direct helpen door het resetten van een wachtwoord, andere vragen moest je even parkeren omdat je iets moet uitzoeken of overleggen. Maar nu is het jouw beurt om koffie te gaan halen!
10.10 uur
Naast alle binnenkomende telefoontjes en mailtjes is het ook jullie taak om scherp te blijven op de monitoring queue. In deze queue – en ook op de grote tv-schermen die naast jullie hangen – komen alle automatische meldingen voorbij. Deze meldingen worden gegenereerd wanneer er afwijkingen zijn in een netwerk van onze relaties, zoals weggevallen verbindingen, uitzonderlijk hoog geheugen gebruik, mislukte back-ups of schijfruimte die volloopt. Je ziet een paar warnings en logt in om ze te verhelpen en te overleggen met de relatie. Daar waar je er zelf niet uitkomt, zet je deze door naar je collega’s die 2e-lijns support verzorgen.
11.30 uur
Je hebt een grote storing onder je hoede van een relatie uit Tilburg met 30 werkplekken. Vanuit de supportdesk heb je er alles aan gedaan om de relatie te helpen, maar het probleem is groter dan dat je telefonisch en remote kunt oplossen. Je overlegt met de planning en stuurt een collega op pad om de storing op locatie verder te troubleshooten.
12.30 uur
Lunch met de collega’s, altijd gezellig! Je hebt nog tijd om een blokje te wandelen buiten en een frisse neus te halen.
13.30 uur
Na het bijwerken van je e-mail is het tijd om af te sluiten. Normaal werk je binnen op de supportdesk, maar vanmiddag is er een relatiebezoek gepland, zodat je meer info op doet van die relatie die vroeg of laat van toegevoegde waarde is als je ze aan de lijn krijgt een volgende keer!
16.00 uur
Jullie ronden het bezoek af en gaan terug naar kantoor. Je kijkt nog even of je je collega’s op support ergens mee kunt helpen en sluit iets na 17.00 uur je laptop. We hebben namelijk een kwartaalmeeting en deze begint om 17.15 uur. Anton (Directeur) en Erik-Jan (Commercieel Operationeel Manager) praten dan alle collega’s bij. De kwartaalmeetings zijn altijd eerlijk en openhartig, maar zijn vooral ook erg gezellig. Deze goed verzorgde bijeenkomsten worden afgesloten met een hapje en een borrel. Zo blijf je op de hoogte van wat er speelt bij Féju én bouw je een nog betere band op met je collega’s.
Klaar om deel uit te maken van ons team? We kijken uit naar jouw sollicitatie!
Solliciteer direct!
Solliciteren bij Féju is eenvoudig en begint met het invullen van het (korte) sollicitatieformulier. Na een eerste kennismaking volgt feedback binnen enkele dagen. Bij een goede match volgen er verdere gesprekken en uiteindelijk een voorstel. Bij acceptatie worden formele zaken geregeld, zoals het ondertekenen van de arbeidsovereenkomst en het aanvragen van een VOG. Vragen? Dan mag je natuurlijk ook bellen, mailen of langskomen op ons kantoor in Udenhout.
