een toffe werk- en leeromgeving met eigenzinnige humoristische collega’s. Bij Féju werk je met een mooi en groot relatiebestand. In een prettige en open werksfeer krijg jij veel verantwoordelijkheid, vrijheid en de kans om door te groeien naar Senior Support medewerker of misschien wel naar IT consultant buitendienst.

Ontwikkelen doe je door hard te werken en te leren van collega’s, maar ook door cursussen, seminars, kennissessies en training on the job. Juist in die afwisseling, ga jij jezelf ontplooien! Je krijgt de vrijheid om zelf met initiatieven te komen.

Onze cultuur laat zich omschrijven door: ‘Amicaal wanneer het kan, professioneel wanneer het moet’, met VrijMiBo’s, personeelsuitjes, flexibele werktijden en korte communicatielijnen.

Voor de functie bieden we je een telefoon, laptop en een passend salaris, afhankelijk van kennis, kunde en ervaring.

Als onderdeel van de sollicitatieprocedure vragen wij een ‘Verklaring Omtrent het Gedrag’ (VOG). De kosten van de VOG worden door ons vergoed.

Om je een écht goed beeld te geven van de functie, beschrijven we graag een typische Féju-werkdag. Een dag bij Féju is nooit hetzelfde en de planning van je dag is pas definitief, als de dag voorbij is!

7.30 uur
Deze week is het jouw beurt om de vroege dienst voor je rekening te nemen en als eerste te starten met het nalopen van de monitor meldingen en standby te staan voor de vroege storingsdienst.

8.20 uur
Je collega’s van het supportteam komen binnen en snel praten jullie bij over hoe jullie weekend was.

8.30 uur
Vanaf half 9 kan de telefoon gaan rinkelen, dus je bent ingelogd op het callcenter systeem en in ons ticket registratiesysteem. Klaar om de eerste telefoontjes aan te nemen en onze relaties netjes en vriendelijk te woord te staan.

10.00 uur
Je hebt al verschillende telefoontjes van relaties beantwoord en hun vraag of probleem vastgelegd in tickets. Sommigen kon je direct helpen door het resetten van een wachtwoord, andere vragen moest je even parkeren omdat je iets moet uitzoeken of overleggen. Maar nu is het jouw beurt om koffie te gaan halen!

10.10 uur
Naast alle binnenkomende telefoontjes en mailtjes is het ook jullie taak om scherp te blijven op de monitoring queue. In deze queue – en ook op de grote tv-schermen die naast jullie hangen – komen alle automatische meldingen voorbij. Deze meldingen worden gegenereerd wanneer er afwijkingen zijn in een netwerk van onze relaties, zoals weggevallen verbindingen, uitzonderlijk hoog geheugen gebruik, mislukte backups of schijfruimte die volloopt. Je ziet een paar warnings en logt in om ze te verhelpen en te overleggen met de relatie. Daar waar je er zelf niet uitkomt, zet je de warnings door naar je collega’s die 2^e-lijns support verzorgen.

11.30 uur
Je hebt een grote storing onder je hoede van een relatie uit Tilburg met 30 werkplekken. Vanuit de supportdesk heb je er alles aan gedaan om de relatie te helpen, maar het probleem is groter dan dat je telefonisch en remote kunt oplossen. Je overlegt met de planning en stuurt een collega op pad om de storing op locatie verder te troubleshooten.

12.30 uur
Lunch met de collega’s, altijd gezellig! Je hebt nog tijd om een blokje te wandelen buiten en een frisse neus te halen.

13.05 uur
Na de lunch is het tijd om de meldingen uit de queue die jouw collega niet kon verhelpen, op te pakken. Je krijgt een kop koffie van een van jouw collega’s en gaat snel aan de slag.

14.30 uur
Er is vanmiddag een collega uit de buitendienst op de supportdesk aanwezig. Je gaat samen met hem aan de hoge tafel zitten om het lastige probleem van een relatie te bespreken. Samen komen jullie tot de oplossing om deze zo snel mogelijk te verhelpen.

16.00 uur
Deze week werk je tot 16.00 uur. Je ruimt je bureau op, zet de vaat in de vaatwasser en gaat lekker op tijd naar huis. Morgen weer een dag!

Wij geloven niet in uitgebreide cv’s en lastige formulieren. Als jij interesse hebt in een baan bij Féju kun je direct en snel in 5 eenvoudige stappen solliciteren.

Maar hoe gaat het dan verder? 

Jouw sollicitatie komt bij 1 van onze collega’s binnen en zij zal deze doorzetten naar Anton. Indien jij zijn interesse wekt, word je uitgenodigd om kennis te komen maken met Anton terwijl jullie een bakje koffie drinken. In dit gesprek vertelt Anton wie Féju is en waar wij naar op zoek zijn. En dan krijg jij de mogelijkheid te vertellen wie jij bent en waar jij naar op zoek bent.

Na een aantal dagen krijg je een terugkoppeling van dat gesprek. Als wij genoeg aanknopingspunten zien, wordt er een tweede en eventuele derde gesprek ingepland, ditmaal met Albert en de personen met wie jij eventueel zult gaan samenwerken. In deze gesprekken zal dieper op de functie ingegaan worden en beoordeeld worden of we een definitieve match hebben!

Als de gesprekken goed zijn verlopen én er een goed gevoel bij jou is, volgt er een voorstel. Na acceptatie van het voorstel wordt een afspraak ingepland om de arbeidsovereenkomst te ondertekenen. Zodra de arbeidsovereenkomst getekend is, zullen wij een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) aanvragen. De kosten van de VOG worden door ons vergoed. Meer informatie over de VOG kun je vinden op www.rijksoverheid.nl

Mocht er toch besloten worden dat wij niet met elkaar verder gaan, op welk moment dan ook, bewaren wij jouw gegevens maximaal 4 weken na afloop van de sollicitatieprocedure. Wanneer wij jouw gegevens ‘in portefuille’ willen houden voor een eventuele toekomstige vacature, zullen we dit met je bespreken. Alleen met jouw toestemming zullen we dan de gegevens langer bewaren.