Medior Support Medewerker

Jij beantwoordt telefoontjes aan de supportdesk en biedt ondersteuning aan onze relaties. Zij bellen met de meest uiteenlopende problemen naar onze supportdesk. Jij analyseert het probleem, stelt de juiste prioriteiten en biedt oplossingen. Goed kunnen luisteren en doorvragen is belangrijk, net als stressbestendigheid en enthousiasme.

Als Medior Support medewerker bij Féju is het belangrijk dat je goed kunt samenwerken met je team.

Wil je precies weten wat je werkzaamheden zullen zijn? Lees dan hieronder een voorbeeld van een gemiddelde werkdag.

 

Direct solliciteren

Wij geloven niet in uitgebreide cv’s en lastige formulieren. Solliciteer snel in vijf eenvoudige stappen.

Stap 1: relevante werkervaring

A

1 tot 3 jaar

0 tot 1 jaar

B

3 tot 8 jaar

1 tot 3 jaar

C

> 8 jaar

> 3 jaar

In 3 minuten ben je helemaal klaar!

  • Jij bent...
  • Wij bieden jou...
  • Hoe je dag is ingedeeld

iemand die het leuk vindt om onze relaties te helpen en problemen op te lossen. Jij bent communicatief sterk en kunt klanten op een geruststellende manier oplossingen bieden. Je kunt goed analyseren en prioriteiten stellen. Je wilt je verder ontwikkelen en werken in een leuke werkomgeving bij een goede werkgever.

Jouw profiel

  • Je hebt minimaal een afgeronde MBO-opleiding (niveau 3/4) richting ICT;
  • Een aantal jaar relevante werkervaring;
  • Je hebt ervaring met Microsoft gebaseerde oplossingen zoals Windows, MS Office, Exchange, Windows Server en Microsoft 365;
  • Je hebt ervaring met LAN/WLAN, routers/Firewalls, back-up oplossingen en security toepassingen zoals MFA;
  • Je bent stressbestendig, zelfverzekerd aan de telefoon en van nature vriendelijk;
  • Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
  • Je hebt een goed analytisch vermogen en werkt gestructureerd;
  • Omdat wij een goede privé-werk-balans belangrijk vinden, zoeken wij een collega die woonachtig is in het gebied tussen Breda, Tilburg, Oisterwijk, Eindhoven, ’s-Hertogenbosch en Waalwijk.

een toffe werk- en leeromgeving met eigenzinnige humoristische collega’s. Bij Féju werk je met een mooi en groot relatiebestand. In een prettige en open werksfeer krijg jij veel verantwoordelijkheid, vrijheid en de kans om door te groeien naar Senior Support medewerker of misschien wel naar IT consultant buitendienst.

Ontwikkelen doe je door hard te werken en te leren van collega’s, maar ook door cursussen, seminars, kennissessies en training on the job. Juist in die afwisseling, ga jij jezelf ontplooien! Je krijgt de vrijheid om zelf met initiatieven te komen.

Onze cultuur laat zich omschrijven door: ‘Amicaal wanneer het kan, professioneel wanneer het moet’, met VrijMiBo’s, personeelsuitjes, flexibele werktijden en korte communicatielijnen.

Voor de functie bieden we je een telefoon, laptop en een passend salaris, afhankelijk van kennis, kunde en ervaring.

Om je een écht goed beeld te geven van de functie, beschrijven we graag een typische Féju-werkdag. Een dag bij Féju is nooit hetzelfde en de planning van je dag is pas definitief, als de dag voorbij is!

7.30 uur
Deze week is het jouw beurt om de vroege dienst voor je rekening te nemen en als eerste te starten met het nalopen van de monitor meldingen en standby te staan voor de vroege storingsdienst.

8.20 uur
Je collega’s van het supportteam komen binnen en snel praten jullie bij over hoe jullie weekend was.

8.30 uur
Vanaf half 9 kan de telefoon gaan rinkelen, dus je bent ingelogd op het callcenter systeem en in ons ticket registratiesysteem. Klaar om de eerste telefoontjes aan te nemen en onze relaties netjes en vriendelijk te woord te staan.

10.00 uur
Je hebt al verschillende telefoontjes van relaties beantwoord en hun vraag of probleem vastgelegd in tickets. Sommigen kon je direct helpen door het resetten van een wachtwoord, andere vragen moest je even parkeren omdat je iets moet uitzoeken of overleggen. Maar nu is het jouw beurt om koffie te gaan halen!

10.10 uur
Naast alle binnenkomende telefoontjes en mailtjes is het ook jullie taak om scherp te blijven op de monitoring queue. In deze queue – en ook op de grote tv-schermen die naast jullie hangen – komen alle automatische meldingen voorbij. Deze meldingen worden gegenereerd wanneer er afwijkingen zijn in een netwerk van onze relaties, zoals weggevallen verbindingen, uitzonderlijk hoog geheugen gebruik, mislukte backups of schijfruimte die volloopt. Je ziet een paar warnings en logt in om ze te verhelpen en te overleggen met de relatie. Daar waar je er zelf niet uitkomt, zet je de warnings door naar je collega’s die 2e-lijns support verzorgen.

11.30 uur
Je hebt een grote storing onder je hoede van een relatie uit Tilburg met 30 werkplekken. Vanuit de supportdesk heb je er alles aan gedaan om de relatie te helpen, maar het probleem is groter dan dat je telefonisch en remote kunt oplossen. Je overlegt met de planning en stuurt een collega op pad om de storing op locatie verder te troubleshooten.

12.30 uur
Lunch met de collega’s, altijd gezellig! Je hebt nog tijd om een blokje te wandelen buiten en een frisse neus te halen.

13.05 uur
Na de lunch is het tijd om de meldingen uit de queue die jouw collega niet kon verhelpen, op te pakken. Je krijgt een kop koffie van een van jouw collega’s en gaat snel aan de slag.

14.30 uur
Er is vanmiddag een collega uit de buitendienst op de supportdesk aanwezig. Je gaat samen met hem aan de hoge tafel zitten om het lastige probleem van een relatie te bespreken. Samen komen jullie tot de oplossing om deze zo snel mogelijk te verhelpen.

16.00 uur
Deze week werk je tot 16.00 uur. Je ruimt je bureau op, zet de vaat in de vaatwasser en gaat lekker op tijd naar huis. Morgen weer een dag!

Maak kennis met Féju

  • “Iedereen bij Féju staat voor elkaar klaar en is bereid om net dat stapje extra te zetten. We reiken elkaar de juiste handvaten aan om tot het beste resultaat te komen voor de klant.”

    Nick

    Manager Consultants

Maak kennis met Féju

Weten of het matcht? Doe de test!

in 1 minuut

Stelling 1:

Het is vrijdagmiddag, dus:

A

Tijd voor een drankje met collega's!

B

Met gierende banden naar huis.

Stelling 1 van 6

Stelling 2:

Mijn lunch:

A

Lekker vette snack

B

Gezond, groen, voedzaam, salade, zoiets

Stelling 2 van 6

Stelling 3:

Je móet kiezen:

A

NAC

B

Willem II

Stelling 3 van 6

Stelling 4:

Smartphone:

A

iOS

B

Android

Stelling 4 van 6

Stelling 5:

Personeelsfeest:

A

Elleboog op de bar

B

Voetjes op de dansvloer

Stelling 5 van 6

Stelling 6:

Je moet kiezen:

A

Jupiler

B

Heineken

Stelling 6 van 6

Well done! Je kunt direct solliciteren. Of wil je het resultaat van je test eerst bespreken onder genot van bak koffie, frisje of biertje/wijntje? Bel Anton of stuur hem een berichtje: 06-13 37 72 51 Well done! Je kunt direct solliciteren. Of wil je het resultaat van je test eerst bespreken onder genot van bak koffie, frisje of biertje/wijntje? Bel Anton of stuur hem een berichtje: 06-13 37 72 51